NTT Communications ติดอันดับหนึ่งสำหรับการเติบโตในความภักดีของลูกค้า

โตเกียว–(BUSINESS WIRE)–23 ตุลาคม 2018

NTT Communications Corporation (NTT Com) บริษัทโซลูชั่นเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารภายในกลุ่มบริษัท NTT Group (TOKYO: 9432) ประกาศว่าทางบริษัทได้รับรางวัล “valued partner” (คู่ค้าที่มีค่า) ใน 5 หมวดจาก 12 ประเภทตาม Digital Zenith Benchmark รุ่นที่สอง ซึ่งเป็นรายงานที่เผยแพร่เมื่อเร็วๆ นี้โดย Ocean82 ที่วัดวิวัฒนาการของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้มีคุณลักษณะด้านมัลติมีเดีย ดูฉบับเต็มได้ที่นี่: https://www.businesswire.com/news/home/20181022005018/en/

พนักงาน 866 คนที่ทำงานในองค์กรขนาดใหญ่และองค์กรข้ามชาติได้ให้การสัมภาษณ์เกี่ยวกับประสบการณ์กับผู้ให้บริการระดับโลก โดยให้การประเมินผลประมาณ 1,000 รายการและข้อมูล 6,000 จุดในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา  ข้อมูลถูกวิเคราะห์โดยใช้อัลกอริธึมเพื่อคำนวณสัมประสิทธิ์ความร่วมมือ (cooperation coefficient) ซึ่งแสดงเป็นตัวย่อ DZ และชื่อ DIZEME

สามารถดูรายงานได้ที่นี่

เกณฑ์ "valued partner" หมายถึงจุดที่ระดับความร่วมมือระหว่างผู้จัดจำหน่ายกับลูกค้านั้นได้หยั่งรากและเจริญรุ่งเรือง โดยมีค่า 100 คะแนน  คะแนนที่สูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานแสดงให้เห็นถึงระดับความภักดีของลูกค้าที่มั่นคง (ผู้สนับสนุนและคู่ค้าที่มีคุณค่า) และผู้ที่อยู่ต่ำกว่าเกณฑ์มาตรฐานจะแสดงให้เห็นถึงความภักดีของลูกค้าที่เปราะบางหรือทวีความรุนแรงขึ้น (การซื้อเพราะติดเป็นนิสัยหรือตามความสะดวกสบาย)  ในการได้รับคะแนนจาก "valued partner" ผู้ให้บริการต้องเกินเกณฑ์มาตรฐาน "valued partner"  การจะบรรลุเกณฑ์ได้ ทั้งองค์ต้องทุ่มเทกับการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าเพื่อก่อให้เกิดความพึงพอใจจากลูกค้าเป็นพิเศษเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้า  NTT Com ได้รับการจัดอันดับให้เป็นคู่ค้าที่มีคุณค่าเพราะการมีส่วนร่วมของลูกค้าในระดับสูง ช่วงเวลาของนวัตกรรม การพิจารณาการซื้อ การซื้อครั้งแรก การเลือกใช้บริการ และการเติบโตจากการเปลี่ยนแปลง

Janet Watkin กรรมการผู้จัดการ Ocean82 กล่าวว่า "การเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิตอลกำหนดให้ผู้ให้บริการทั่วโลกสร้างและรักษาความไว้วางใจจากลูกค้าให้กลายเป็นคู่ค้าที่มีคุณค่า  อารมณ์เป็นแรงผลักดันสำหรับการเจริญเติบโตและความรู้สึกของผู้ใช้มักจะถูกเปิดเผยในช่วงวัฏจักรการซื้อที่ส่งผลต่อการเจริญเติบโตมากที่สุด "

ลิงค์:

รายงานการวิเคราะห์

รางวัล

เกี่ยวกับ Ocean82

Ocean82 เป็นบริษัทด้านการตลาดที่เชี่ยวชาญในการเปรียบเทียบประสบการณ์การบริการลูกค้าสำหรับอุตสาหกรรมเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร  เป็นที่ทราบกันดีว่าบริษัทมีประสบการณ์ในการวิเคราะห์ “เสียงของผู้บริโภค” เกี่ยวกับการแข่งขัน กลยุทธ์ทางธุรกิจ การสร้างแบรนด์ การดูแลหลังการซื้อ การจัดการช่องทางซื้อขาย และการสนับสนุนก่อนการขาย เป็นต้น  Ocean82  มีประสบการณ์ใน 30 ประเทศและ 10 ภาษาซึ่งมักทำให้ Ocean82 เป็นทางเลือกแรกสำหรับองค์กรที่ต้องการการวิจัยและการวิเคราะห์ด้านการตลาดระหว่างประเทศที่ครอบคลุมเทคโนโลยีใหม่ๆ

www.ocean82.com

เกี่ยวกับ NTT Communications Corporation

NTT Communications ช่วยแก้ปัญหาด้านเทคโนโลยีของโลกโดยช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สามารถจัดการความซับซ้อนและความเสี่ยงในสภาพแวดล้อมไอซีทีของตนได้ด้วยโซลูชั่นไอการจัดการด้านไอที  โซลูชันเหล่านี้ได้รับการสนับสนุนจากโครงสร้างพื้นฐานทั่วโลกของเรา รวมถึงเครือข่ายภาครัฐและเอกชนระดับชั้นนำของโลกระดับ tier-1 ที่ครอบคลุมกว่า 190 ประเทศ/ภูมิภาค และศูนย์ข้อมูลที่ทันสมัยที่สุดในโลกกว่า 400,000 ตารางเมตร  ทีมบริการระดับโลกของเราได้ให้คำปรึกษาและนำเสนอสถาปัตยกรรมที่มีความทนทานและปลอดภัยเพื่อความสำเร็จของธุรกิจ และสามารถในระดับโลกของเราก็ไม่มีใครเทียบได้  เมื่อรวมกับ NTT Data, NTT Security, NTT DOCOMO และ Dimension Data เราคือกลุ่ม NTT Group

www.ntt.com | Twitter@NTT Com | Facebook@NTT Com | LinkedIn@NTT Com

ดูเวอร์ชันของแหล่งที่มาใน businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20181022005018/en/

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

NTT Communications

Yukari Nomura (Ms.) / Aoi Funagoshi (Ms.), +81-3-6700-4010

ประชาสัมพันธ์

ar-cp@ntt.com